| 1. Entrando no Cassino e Jogando |
|
 |
Preciso estar online para jogar? |
 |
|
Você não precisa estar online para jogar se preferir jogar com fichas GRÁTIS, porém precisará estar conectado em nosso servidor para jogar com dinheiro de verdade. |
|
|
|
|
|
Como consigo um username e senha? |
|
|
Para conseguir um username e senha:
-
Entre no cassino e clique em qualquer jogo que você queira de jogar
-
Se for a sua primeira vez, por favor espere o download do jogo terminar
-
Entrando no jogo, uma janela "Login" aparecerá em sua tela
-
Clique no botão do meio "Novo Jogador"
-
Uma nova janela se abrirá, entre o seu username e senha de sua preferência
Nota:
Tanto como o username e a senha serão "case sensitive" ou seja maiúsculos e minúsculos serão considerados.
-
Clique em "OK" e retorne para a janela de "Login"
Entre o seu username e senha e clique em "Enter" ou "Entre"
|
|
|
|
|
|
Clico no jogo e começa a fazer o download, eu pensei que que eu já tivesse feito o download do cassino. O que eu preciso fazer? |
|
|
Para sua conveniência, os jogos foram divididos em partes para que você faça o download apenas dos jogos que desejar. Você fará o download de cada jogo apenas uma vez. Depois do download inicial do jogo este estará disponível a qualquer hora que você entrar no cassino. |
|
|
|
|
|
Como jogo gratuitamente? |
|
|
Para jogar gratuitamente com Zero fichas siga as instruções:
-
Entre no jogo de sua preferência
-
Pegue uma ficha verde com o 0 em cima
Uma mensagem aparecerá lembrando que estará jogando com fichas Zero (grátis) e todos os ganhos e perdas serão apenas com fichas Zero.
-
Clique em "OK" na mensagem quando terminar de ler.
-
Pegue uma ficha verde e comece a jogar!
|
|
|
|
|
|
Como eu jogo "Off-Line"? |
|
|
Para jogar off-line não precisa logar com o seu username e senha. Apenas clique em "Jogar Off-line" na janela de "Login".. |
|
|
|
|
|
Como eu ganho o bônus?? |
|
|
O bônus de US$30 da nossa promoção será automaticamente adicionado em sua Primeira compra. Para efetuar a sua primeira compra e receber o bônus, siga as instruções abaixo:
-
Entre no jogo de sua preferência
-
Clique em "Comprar Fichas" na barra azul na tela
-
Selecione a quantia que queira comprar
-
Selecione o método de pagamento
-
Siga as instruções do método de pagamento escolhido para efetuar a sua primiera compra de fichas de verdade
-
Uma vez que a compra for aprovada, as fichas serão creditadas em sua conta e você verá o bônus de US$30 adicionado na quantia comprada. Você só receberá de imediato as fichas e o bônus somente se as compras forem efetuadas com o cartão de crédito.
|
|
|
|
|
|
Preciso pedir pelo pagamento toda vez que eu trocar de jogo ou sair do cassino? |
|
|
Não, você não precisa pedir pelo pagamento. Se você desejar trocar de um jogo para outro, clique em "Sair" ou "Exit" no jogo em que você está e selecione outro jogo no menu na página principal do cassino. As fichas estarão disponíveis automaticamente no jogo que escolher. Você poderá deixar as suas fichas em cima da mesa e simplesmente sair do cassino. A próxima vez que entrar no cassino elas estarão em sua conta. |
|
|
|
|
|
Onde poderei ver quanto eu gastei e ganhei? |
|
|
Se clicar em "Registro de Transações" na página principal do cassino você poderá checar a lista de todas as compras, pagamentos e os balanços diários. Você poderá pedir também por e-mail o seu Registro de Transações. Para pedir por e-mail basta clicar em "Contate-nos" e enviar-nos uma mensagem com o seguinte título: "username FULL STATEMENT". |
|
|
|
|
| 2. Métodos de Pagamento |
|
|
How do I buy chips? |
|
|
Para comprar fichas, clique em "Comprar Fichas" em qualquer jogo. Nós oferecemos diferentes opções de compras:
-
Cartão de Crédito
- Clique em "Credit Card" para usar seu Visa, Mastercard ou Euro Card para comprar fichas. Todas as transações são criptografadas seguramente e mantido restritamente em sigilo.
-
Tranferência Bancária
- Clique em "Transferência Bancária" para efetuar a sua compra por meio de Transferência Bancária. Todas as informações que você precisar para transferir o dinheiro para nossa conta por meio de transferência aparecerá na janela. Por favor escreva TODAS as informações e leve-a até uma agência bancária de sua preferência mais próxima para efetuar a transferência. Terá que fornecer todas as informações para efetuá-la.
Se você escolher Transferência Bancária como o seu método de compra nós adicionaremos US$15 mais 5% sobre o montante desejado em fichas para cobrir sua despesas.
-
Ordem de Pagamento
- Clique em "Money Order"/Ordem de Pagamento"para efetuar a sua compra por meio de Ordem de Pagamento. Todas as informações que você precisar para efetuar a ordem de pagamento aparecerá na janela. Certifique-se em mandar a sua ordem de pagamento em dólar americano. Indique o seu username na Ordem de Pagamento que nos enviar.
-
Western Union Quick Pay
- Clique em "Western Union" para efetuar a sua compra usando o sistema do Western Union. Todas as informações que você precisar para depositar em nossa conta no Western Union aparecerá na janela. Por favor escreva TODAS as informações e leve-a até uma agência mais próxima da Western Union para efetuar a transferência. Terá que fornecer todas as informações para transferir.
Se você escolher Western Union como o seu método de compra nós adicionaremos US$15 mais 5% sobre o montante desejado em fichas para cobrir sua despesas.
|
|
| |
|
|
Quando uso o meu cartão de crédito, quanto tempo demora para eu receber as fichas? |
|
|
Se o seu cartão de crédito for aprovado para compra, as fichas estarão disponíveis imediatamente. |
|
| |
|
|
Eu fiz transferência bancária, quanto tempo demora? |
|
|
As transferências são normalmente confirmadas em uma semana. Sua conta será creditada assim que recebermos a confirmação do recebimento da transferência. Lembre-se de colocar seu nome completo e endereço quando escolher transferência bancária como método de pagamento. Informação correta assegura o pagamento imediato do seu prêmio. |
|
| |
|
|
Enviei o dinheiro pelo Western Union. quanto tempo demora para receber as fichas? |
|
|
Pagamentos pelo Western Union são confirmados em 24 horas. Sua conta será creditada assim que recebermos a confirmação do recebimento do pagamento. Lembre-se de colocar seu nome completo e endereço quando escolher Western Union como método de pagamento. Informação correta assegura o pagamento imediato do seu prêmio. Informações corretas asseguram o pagamento imediato do seu prêmio. |
|
| |
|
|
Enviei o dinheiro por meio de Ordem de Pagamento, quanto tempo demora para receber as fichas? |
|
|
Sua conta será creditada assim que recebermos seu pagamento pelo correio. Lembre-se em colocar o seu nome completo, endereço e E-MAIL para que possamos notificá-lo quando recebermos o seu pagamento Informações corretas asseguram o pagamento imediato do seu prêmio. |
|
|
|
|
|
Como eu posso sacar o dinheiro que eu ganhei? |
|
|
Para sacar as suas fichas e receber em dinheiro clique em "Pagamento" em qualquer jogo. Entre a quantia que deseja trocar por dinheiro de verdade. A retirada será processada em 24 horas. Para a lista completa de compras, retiradas e o balanços diários clique em "Registro de Transações" na página principal do cassino. |
|
|
|
|
|
Preciso sacar o dinheiro toda vez que eu troco de jogo ou saio do cassino? |
|
|
Não, você não precisa pedir pelo pagamento. Se você desejar trocar de um jogo para outro, clique em "Sair" ou "Exit" no jogo em que você está e selecione outro jogo no menu na página principal do cassino. As fichas estarão disponíveis automaticamente no jogo que escolher. Você poderá deixar as suas fichas em cima da mesa e simplesmente sair do cassino. A próxima vez que entrar no cassino elas estarão em sua conta. |
|
|
|
|
|
Como receberei o dinheiro? |
|
|
Existem duas forma de crédito dependendo da situação: 1. Quando o prêmio não superar o valor da compra, este será todo creditado em seu cartão novamente. 2. Quando o prêmio supera o valor da compra, nós creditamos todo o valor da compra e o excedente será enviando através de cheque em dólar. Este poderá ser trocado em várias casas de câmbio ou mesmo banco. |
|
|
|
|
|
Verifiquei o meu extrato e vi que o cheque foi enviado pelo correio. Para onde foi enviado? Para minha casa/moradia ou meu banco? |
|
|
O seu cheque será enviado para o endereço que você forneceu quando escolheu o método de pagamento de compra, preenchendo os campos com as suas informações como nome e endereço. Se você comprou fichas usando o seu cartão de crédito e precisa mudar as suas informações, siga sa instruções abaixo:
- Entre em qualquer jogo e clique em "Comprar Fichas"
- Selecione uma quantia mínima de $1
- Clique em "Credit Card"
- Entre com todas as informações do seu cartão de crédito e clique OK
- Entre com as novas informações que deseja mudar como nome e endereço. Certifique-se que todas as informações exigidas foram preenchidas porque os dados antigos serão substituídos pelos novos.
- Clique "OK" para completar a compra
- Uma vez que a compra foi concretizada as novas informações serão atualizadas em sua conta no cassino
Se você comprou fichas pelo Western Union, Transferência Bancária ou Ordem de Pagamento e deseja trocar as suas informações, clique em "Contate-nos" para maiores informações. |
|
|
|
|
| 3. Problemas Técnicos com o Software |
|
|
Como eu troco uma ficha de $10 por 10 de $1? |
|
|
As fichas de verdade vem em 3 diferentes denominações para a maioria dos jogos: $10, $5 e $1. A primeira pilha da esquerda são as fichas Grátis. A esquerda desta pilha se localiza a pilha de $10, no meio as de $5 e no lado direito as de $1. Para trocá-las uma de $10 por 2 de $5 ou 10 de $1, arraste a ficha e solte-a na pilha de sua escolha. |
|
|
|
|
|
Eu fiz o download do arquivo mas diz que o "zip file" está danificado ou corrompido |
|
|
O arquivo de download original deve ter alterado durante o processo de download. Por favor tente novamente. O erro ocorre com maior frequência na hora de maior tráfego na Internet durante a noite e finais de semana. Se o problema persistir contate o Serviço ao Consumidor. |
|
|
|
|
|
Eu estava no meio de um jogo quando perdi a conexão. O que aconteceu com o jogo? |
|
|
Nós tomamos muito cuidado com o nosso servidor para oferecer uma maior confiabilidade para os nossos jogadores. Em alguns casos, pode ocorrer a perda da conexão devido algum erro entre o seu computador e o nosso servidor. Se o problema persistir entre em contato com o seu provedor de acesso local.
Se tiver algum problema com o jogo resultado de uma infeliz perda de conexão por favor entre em contato ASSIM QUE O ERRO TIVER OCORRIDO com o nosso Serviço ao Consumidor clicando em "Contate-nos" e não esqueça de explicar em detalhes o que aconteceu. Também não se esqueça de escrever o seu nickname em sua mensagem.
|
|
|
|
|
| 4. Modificando as Suas Informações¹ý |
|
|
Esqueci a minha senha, você pode me enviá-la? |
|
|
Quando você criar a sua conta e escolher a sua senha, ela automaticamente se codifica para sua proteção. Se você perdeu a sua senha e deseja continuar jogando, crie uma nova conta como o seu novo username e senha. Para criar uma nova conta, clique em "Novo Jogador" quando aparecer uma janela pedindo a sua senha.
Nota:
Se você acha que existem fichas em sua antiga conta, escreva para o serviço ao consumidor (não esqueça de incluir o seu antigo username) e nós retiraremos/sacaremos as fichas para você. Lembre-se que nós não transferimos as fichas da sua antiga conta para a nova para sua própria proteção. |
|
|
|
|
|
Gostaria de mudar a minha senha. Como procedo? |
|
|
Para trocar a sua senha:
Da página principal ou de qualquer jogo
- Clique em "Ajustar" ou "Setting"
- Clique em "Trocar Senha" ou "Change Password"
- Digite a sua antiga senha
- Entre com a sua nova senha
- Re-digite a sua NOVA senha e confirme clicando "OK"
Sua senha será trocada em nossos registros |
|
|
|
|
|
Tenho um novo e-mail, posso trocá-lo em minha conta? |
|
|
Para trocar o seu e-mail:
Da página principal ou de qualquer jogo
- Clique em "Ajustar" ou "Setting"
- Clique em "Trocar E-mail" ou "Change E-mail address"
- Digite o seu NOVO e-mail e clique OK
Seu e-mail será trocado em nossos registros |
|
|
|
|
|
Meu endereço mudou, posso trocá-lo em meu registro? |
|
|
Se você quiser trocar o seu Nome e Endereço, siga as instruções:
- Entre em qualquer jogo e clique em "Comprar Fichas"
- Selecione uma quantia mínima de $1
- Clique em seu método de pagamento favorito
- Entre com todas as informações exigidas e clique "OK"
- Entre com as novas informações como nome e/ou endereço. Certifique-se que todas as informações exigidas foram preenchidas porque os dados antigos serão substituídos pelos novos.
- Clique "OK" para completar a sua compra
- Uma vez que a compra foi concretizada as novas informações serão atualizadas em sua conta no cassino
|
|
|
|
|
| 5. Como Jogar Seguramente |
|
|
Como seu sei que as transações são seguras? |
|
|
Nós usamos o mais sofisticado software de codificação criado para o sistema de E-Cash, dando a certeza que todas as transações estarão seguras. Se a segurança dos dados do seu cartão de crédito ficar comprometida em decorrência da sua utilização no cassino, por favor, entre em contato com um de nossos atendentes do Serviço ao Consumidor e eles terão prazer em ajudá-lo. |
|
|
|
|
|
O meu nome verdadeiro poderá ser visto pelos outros jogadores?? |
|
|
Nós nunca revelaremos qualquer informação pessoal para outros jogadores. Sua privacidade é garantida. |
|
|
|
|
|
Quais são as minhas chances? |
|
|
As chances em nosso cassino são as mesmas usadas nos cassino de Las Vegas. |
|
|
|
|
|
Como entro em contato com o cassino caso tenha alguma dúvida ou problema? |
|
|
Para contactar o Serviço ao Consumidor:
- Você poderá enviar um e-mails com as suas dúvias para answer_portuguese@casinoanswer.com
- Você também poderá clicar em "Contate-nos" em qualquer uma das salas de jogo e escrever-nos a sua dúvida.
|
|
|
|
|
